A mers la cumparaturi la unul dintre hipermarketurile de la iesirea din oras. Pe un raft, unul dintre produse era la promotie, cu un pret special, evident mai mic. L-a luat si l-a pus in cos si dupa ce si-a cumparat restul de produse s-a indreptat spre casa de marcat.
Aici in timp ce i se inregistrau produsele cumparate, a observat ca produsul aflat la promotie cu un pret redus i-a fost marcat la pretul intreg de dinaintea promotiei. A atentionat-o pe doamna de la casa, care i-a spus ca asa are codul de bare pe produs, ea nefacand altceva decat sa il marcheze.
Doamna de la casa a chemat-o de cea responsabila de raion, deoarece aceasta este responsabila si de marcarea corecta a pretului. Responsabila isi cere scuze, spunand ca se duce la raft sa vada despre ce este vorba. Dusa a fost, dupa o jumatate de ora, chemata fiind de cateva ori, ea nu a aparut.
Colega mamei mele a luat produsul si merge la raft unde o gaseste pe responsabila ocupandu-se cu altceva si nebagand-o in seama. S-a decis a nu face scandal si spectacol dar i-a cerut imediat datele responsabilei de raion pentru a face o plangere. Intai a vrut sa se adreseze directiunii hipermarketului, gandindu-se ca poate este un accident si nu are sens sa ii bage in bucluc cu protectia consumatorului. Evident ca pasul urmator acesta ar fi fost.
Surpriza a venit in acest moment. Responsabila nu numai ca nu a vrut sa isi dea datele dar nu a vrut sa ii dea nici macar o hartie pe care sa isi scrie plangerea. A luat-o la fuga printre rafturi strigand ca nu vrea sa ii dea datele, nefiind obligata sa faca acest lucru.
Colega mamei mele, evident enervata, si-a mentinut calmul totusi si a asteptat in fata casei de marcat un reprezentant al hipermarketului. In cele din urma a venit directorul hipermarketului, cerandu-si scuze pentru cele intamplate. I-a spus ca nu ii poate da datele responsabilului de raion dar i le-a dat pe ale lui, rugand-o sa ii scrie si orele in care s-a intamplat totul, pentru ca asa poate depista cine era in tura ca responsabil de raion.
I-a dat produsul la pretul redus si si-a cerut scuze, promitandu-i ca va rezolva situatia in maxim doua zile. Dupa doua zile a sunat-o pentru a o informa ca responsabila a fost taxata la salariu pentru comportamentul ei si si-a cerut scuze inca odata si i-a multumit pentru ceea ce a facut si pentru faptul ca nu a facut scandal si ca a cautat cea mai civilizata modalitate de a rezolva situatia.
Si eu personal o felicit pentru maturitatea si modul in care a rezolvat situatia si pentru curajul ei. Cred ca avem de invatat de la ea….
14.05.2010 la ora 10:58 pm
si mie mi s-a intamplat ceva similar la Real ! am observat diferenta de pret pe bon si atunci casiera m-a indrumat la biroul de garantii unde personalul a constatat neregula si au facut storno si mi-a dat diferenta de bani imediat ! probabil ca daca nu as fi observat pe loc “faza”, ramaneam pacalici !
14.05.2010 la ora 11:06 pm
O fi fost taxata la salariu, n-o fi fost? Poate ca o reclamatie la Protectia Consumatorului ar fi fost ceva mai indicata. In urma unui control, cu siguranta sefa de raion ar fi simtit dulcea mangaiere a sefului pe cap…
15.05.2010 la ora 3:02 pm
Cu asemenea maniere nu se rezolva coruptia.
Un cetatean care a pierdut 1/2 de ora ca sa rezolve o problema ar trebui despagubit pentru timpul pierdut si sa primeasca si daune morale.
Numai asa se pot descuraja asemena practici.
Nimeni nu are dovada ca salariatei i s-a redus veniturile, poate e adevara poate nu, dar pe cumparator nu-l incalzeste cu ninmic penalizarea si nici nu-l stimuleaza pe viitor sa faca sesizari si o sa prefere sa renunte la produssau il plateste la pret intreg, dupa principiul “mai mare daraua decat ocaua”.
In occident asemenea masuri functioneaza pentru ca au alte pretentii de la personal, dar in Romania ca sa ajungem la mentalitea occidentala trebuie stimulente mai “tari”.
15.05.2010 la ora 4:20 pm
Salut!
Cum pot sa-mi pun blog-ul pe site-ul PNL-ului, adica unde esti si tu.
Multumesc
Cu respect,
Georgian Toia
16.05.2010 la ora 8:12 am
In general consumatorii/clientii sunt vinovati pentru ca nu si-au insusit puterea celui ce da banul, adica platitorul.
Fara consumatori hipermarketurile nu ar mai functiona.
O campanie si o constientizare cu regulile, drepturile consumatorului ar fi binevenite si poate oamenii ar invata sa se revolte.
Felicitari pentru aceasta postare !
16.05.2010 la ora 9:35 am
Sa ne-ajute Doamne-Doamne sa ne molipsim cu totii de o asemenea atitudine! La cat mai multi oameni corecti!
16.05.2010 la ora 7:54 pm
Super faina atitudinea. Da n-ar fi fost mai frumoasa o continuare de genul:
Colega mamei mele a luat produsul si merge la raft unde o gaseste pe responsabila ocupandu-se cu altceva si nebagand-o in seama. Din acest motiv, colega mamei mele a luat-o pe responsabila de raion de par si a maturat cu ea pe jos. Apoi, i-a infundat pe gat produsul ( detergent Ariel, 5kg ). Dupa o vreme a venit directorul hipermarketului si i-a multumit colegei mamei mele pentru curatenia de pe podeaua raionului, apreciind ca este cel mai curat raion din magazin.
Acum serios - in orice tara civilizata pe unde am umblat ( UK, Germania, Austria ) femeia aia ar fi fost data afara si colega mamei ar fi obtinut cumparaturile respective gratuit. Mie imi pare foarte rau ca oameni care ofera servicii de calitatea asta in Romania nu se tarasc in chinuri de foame. Doar foamea mai poate schimba atitudini in tara asta… Si dupa cum se vede, o sa vina…
17.05.2010 la ora 2:27 pm
[…] Zeus… | Galatea.. | Ploaie, Inimi si Lacrimi | Suntem nebuni ? | Manifest | Să vorbim… | Un sibian ce merita felicitat!!! | Pe 19 mai toti somerii din Bucuresti si imprejurimi la miting | Ziua liceului […]